Asiakaskokemus alkaa ennen asiakasta

Jessica Juholan 22.10.2026 ilmestyvässä HELLISI – Ajattelun voima johtamisessa -kirjassa Rainmaker toimii johtajuuden case-yrityksenä.
Case näyttää, miten yhteinen tavoite, selkeät vastuut ja toisiaan tukevat johtamisen rakenteet vahvistavat sekä kannattavaa kasvua että asiakaskokemusta.

Asiakaskokemuksesta puhutaan usein asiakkaan ja yrityksen välisenä kohtaamisena. Sitä ennen on kuitenkin tehty lukuisia johtamispäätöksiä: mitä asiakasta kohtaava ihminen tietää, mistä hän saa päättää, mihin hän voi nojata ja miten hänen onnistumistaan tuetaan. Asiakas ei näe näitä rakenteita, mutta hän tuntee niiden vaikutuksen.

Jessica Juholan uusi johtamiskirja HELLISI – Ajattelun voima johtamisessa tarkastelee tätä johtamisen ketjua Rainmakerin case-tarinan kautta. Rainmaker on mukana teoksen johtajuusluvussa, jossa yhteistä suuntaa seurataan yrityksen johtamisesta aina yksittäiseen asiakaskohtaamiseen asti.

Rainmakerin case perustuu toimitusjohtaja Tapio Korttilallin sekä myynti- ja kehitysjohtaja Henri Forssin haastatteluihin. Korttilallin näkökulma avaa, miten yhteinen tavoite ohjaa koko yrityksen johtamista. Forss tuo saman johtamistavan asiakasrajapintaan, jossa selkeys, tuki ja harkintavalta näkyvät asiakkaalle nopeutena, varmuutena ja omistajuutena.

Rainmakerissa yhteinen tavoite on viety määrätietoisesti osaksi koko johtamisjärjestelmää.

– Asiakas ei näe yrityksen johtamisjärjestelmää, mutta hän tuntee sen. Hän tuntee, saako häntä palveleva ihminen ajatella, päättää ja ottaa vastuuta. Rainmakerin case tekee näkyväksi, miten hyvä johtaminen muuttuu sekä ihmisten onnistumiseksi, kannattavaksi liiketoiminnaksi että asiakkaan kokemaksi arvoksi, Jessica Juhola sanoo.

Kolme johtamishavaintoa Rainmaker-casesta

• Strategia muuttuu todeksi vasta valinnoissa. Yhteinen tavoite saa merkityksen, kun sen
perusteella päätetään, mihin keskitytään, mistä luovutaan ja millaista kasvua tavoitellaan.
• Johtamisjärjestelmä kertoo, mitä organisaatio pitää tärkeänä. Rakenteet, resurssit, mittarit
ja palkitseminen joko vahvistavat yhteistä suuntaa tai hajottavat sen.
• Selkeys vapauttaa ihmiset käyttämään harkintaa. Kun vastuut, päätösvalta ja tuki ovat
näkyviä, ihmiset voivat toimia itsenäisesti ja kantaa omistajuutta asiakkaan onnistumisesta.

Kirjasta
HELLISI – Ajattelun voima johtamisessa on kerronnallinen ja käytännönläheinen tietokirja johtamisesta, työstä ja kannattavasta kasvusta. Kirjan seitsemän teemaa – harmonia, empatia, johtajuus, oppiminen, inspiraatio, strategia ja innovaatio – muodostavat ajatuskehikon, jonka avulla organisaatio voi tunnistaa, missä ajattelu, toiminta tai kasvu katkeaa.

Jessica Juhola on yrittäjä, johtaja ja HELLISI-ajatuskehikon kehittäjä, jolla on yli 20 vuoden kokemus johtamisesta ja kasvun rakentamisesta.

Rainmaker Oyj lyhyesti
Rainmaker Group Oy:n toiminimi muuttui 22.6.2026 Rainmaker Oyj:ksi. Nimenmuutos kuvastaa yhtiön kehitystä ja tukee kasvustrategian toteuttamista. Rainmaker Oyj on Suomen menestyvin myynnin, asiakastyön ja henkilöratkaisuiden palveluyritys. Olemme edelläkävijä uusimman teknologian ja tekoälyn käyttöönotossa ja hyödyntämisessä myynnin sekä asiakaspalvelun prosesseissa. Yrityksellämme on yli 20 vuoden kokemus ulkoistuspalveluista, ja tuotamme vuosittain yli 15 miljoonaa asiakaskohtaamista. Rainmaker työllistää yli tuhat osaajaa noin 60 paikkakunnalla Suomessa ja Espanjassa.

Teos: HELLISI – Ajattelun voima johtamisessa
Kirjoittaja: Jessica Juhola
Julkaisija: HELLISI Books
Painettu kirja ilmestyy: 22.10.2026
ISBN, pehmeäkantinen: 9789526599601
Kirjan verkkosivu: hellisi.fi/books

Lisätiedot, kuvat ja arvostelukappaleet:
Jessica Juhola, HELLISI Books
jessica@hellisi.fi
050 464 8895

Rainmaker Oyj:n mediayhteyshenkilö:
Riitta Kemppainen, viestintäpäällikkö
riitta.kemppainen@rainmaker.fi
040 317 0238
0400 784 386

Kirja julkaistaan kirjamessuilla 2026

Liitteet

• Tilaa kirjan mediakappale